REKLAMÁCIA A VRÁTENIE

1) Pokiaľ ste obdržali poškodený tovar, nekompletnú zásielku alebo iný tovar, než ste si objednali, máte nárok na reklamáciu a vrátenie peňazí vrátane poštovného.

2) V prípade, že Vaša objednávka dorazila v poriadku, ale tovar si z akéhokoľvek dôvodu nechcete nechať, máte nárok na vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy).

Podľa § 1839 písm. d) odstúpenie nie je bohužiaľ možné pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám, ako je tomu pri ID výrobkov, na ktoré značíme text podľa požiadaviek zákazníka. Je to tiež z toho dôvodu, že takto upravený tovar už ďalej nemôžeme použiť.

REKLAMÁCIA

Reklamáciu u našej spoločnosti (alebo osoby, ktorá je na webovom rozhraní uvedená ako osoba určená na opravu) uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

Záručná doba je pri spotrebnom tovare 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru stanovená dlhšia záručná doba.

Ako postupovať pri reklamácii?

Tovar na reklamáciu odovzdávajte vždy čistý, kompletný vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo obsahom balenia.

Tovar starostlivo zabaľte najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu, predídete tak vzniku možnej škody pri preprave.

Dovnútra zásielky vložte kópiu predajného dokladu (faktúra) a vyplnený reklamačný formulár, v ktorom popíšete, aká závada sa na tovare prejavila. Na tieto účely je možné využiť formulár na popis reklamácie, ktorý si stiahnete tu REKLAMAČNÝ FORMULÁR.

Tovar pre rýchlejšie vybavenie zašlite najlepšie prostredníctvom Zásielkovne na jej výdajné a podacie miesto (odkaz na výdajné a podacie miesto Zásielkovne nájdete TU.):

ID pobočky Zásielkovne: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 774 928 283
Email: info@bodyid.com

alebo na adresu:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

TOVAR JE NUTNÉ ZASLAŤ BEZ DOBIERKY. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.

Záručnú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme inak.

O uplatnení a vybavení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie.

V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Čo keď dorazil tovar poškodený?

Pri preberaní zásielky si dobre skontrolujte jej obal a stav výrobku. Pokiaľ je už pri prevzatí zrejmé, že zásielka nie je v poriadku, nepreberajte ju od prepravcu. Pokiaľ vyzerá zásielka na prvý pohľad v poriadku a napriek tomu je vo vnútri výrobok poškodený, je dôležité udalosť čo najskôr nahlásiť u prepravcu. Odporúčame túto situáciu nahlásiť aj emailom na našu adresu info@bodyid.com.

Náležitosti na uplatnenie reklamácie dodaného poškodeného tovaru

Reklamácie poškodených zásielok zasielajte emailom spoločne s fotodokumentáciou (nafoťte poškodený výrobok, vrátane obalu).

Do emailu uveďte najlepšie číslo objednávky alebo číslo predajného dokladu (faktúra).

Popíšte okolnosti pri odovzdaní výrobku a okolností pri akých bolo zistené poškodenie.

Dostali ste nekompletný alebo iný výrobok?

Pokiaľ vám domov dorazil iný výrobok, než ktorý ste si objednali, kontaktujte nás prosím na e-mail info@bodyid.com. Neváhajte nás kontaktovať aj v prípade, že výrobok nie je kompletný.

V čo najkratšom čase vás budeme kontaktovať a poradíme vám, ako situáciu čo najrýchlejšie a bez zbytočných vedľajších nákladov vyriešiť.

Čo s tovarom, ktorý bude mať neodstrániteľnú vadu?

Pokiaľ bude reklamovaný tovar posúdený ako predmet s neodstrániteľnou chybou, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny a lebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom postupu pri reklamácii alebo potrebujete zistiť, v akom stave sa Vaša reklamácia nachádza, zašlite otázku na adresu info@bodyid.com. Radi Vám so všetkým poradíme!

Reklamačný poriadok nášho e-shopu si môžete prečítať zde - REKLAMAČNÝ PORIADOK.

VRÁTENIE TOVARU

Tovar zakúpený na našom e-shope môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Podľa § 1839 písm. d) odstúpenie nie je bohužiaľ možné pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám, ako je tomu pri ID výrobkov, na ktoré značíme text podľa požiadaviek zákazníka. Je to tiež z toho dôvodu, že takto upravený tovar už ďalej nemôžeme použiť.

Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho obdržali (s výnimkou prípadov stanovených v ustanovení § 2110 OZ).

Postup vrátenia tovaru

Výrobok uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť plnú kúpnu cenu. Priložte všetko príslušenstvo a doklady (záručný list, návod).

Tovar starostlivo zabaľte najlepšie do pôvodného a nepoškodeného obalu, predídete tak vzniku možnej škody pri preprave.

Do balíka vložte vytlačený formulár o odstúpení od zmluvy (vzor formulára si môžete stiahnuť tu - ODSTÚPENIE OD ZMLUVY) spoločne s kópiou predajného dokladu (faktúra).

Tovar následne zašlite najneskôr do 14 dní od prevzatia prostredníctvom Zásielkovne na jej výdajné a podacie miesto (odkaz na výdajné a podacie miesto Zásielkovne nájdete TU.):

ID pobočky Zásielkovne: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 774 928 283
Email: info@bodyid.com

alebo na adresu:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

TOVAR JE NUTNÉ ZASLAŤ BEZ DOBIERKY. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Peniaze za tovar vám vrátime iba na bankový účet (nezabudnite ho uviesť) a to obvykle do 3 pracovných dní od obdržania zásielky, maximálne do 14 dní.

Vrátená čiastka bude znížená o prepravné náklady (neplatí pre reklamácie!).

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom postupu pri vrátení, zašlite otázku na adresu info@bodyid.com. Radi Vám so všetkým poradíme!