QUEJAS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS

1) Si recibió productos dañados, un envío incompleto u otros productos distintos a los que ordenó, tiene derecho a un reclamo y un reembolso, incluido el envío.

2) Si su pedido llegó en buenas condiciones, pero no desea conservar la mercancía por cualquier motivo, tiene derecho a devolver la mercancía dentro de los 14 días (desistimiento del contrato).

Según carta § 1839 d) lamentablemente no es posible el desistimiento para productos hechos a medida o según las necesidades del consumidor o adaptados a sus necesidades personales, como es el caso de los identificadores de productos en los que marcamos el texto según las necesidades del cliente. También se debe a que ya no podemos utilizar productos modificados de esta manera.

QUEJAS

Presente una queja ante nuestra empresa (o la persona que figura en la interfaz web como la persona designada para la reparación) sin demora indebida después de descubrir el defecto.

El período de garantía para los bienes de consumo es de 24 meses a partir de la recepción, a menos que se especifique un período de garantía más largo en la interfaz web o en los documentos adjuntos a los bienes.

¿Cómo proceder con una denuncia?

Entregue siempre la mercancía para reclamación limpia, completa, incluyendo todos los accesorios que venían incluidos en el paquete.

Embale la mercancía con cuidado, preferiblemente en el embalaje original y en buen estado, para evitar posibles daños durante el transporte.

Dentro del envío, coloque una copia del documento de venta (factura) y un formulario de reclamación cumplimentado, en el que describa el defecto de la mercancía. A estos efectos, es posible utilizar el formulario de descripción de quejas, que puede descargar aquí - FORMULARIO DE QUEJA.

Luego envíe la mercancía a la dirección:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15500 Praga, República Checa
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

ES NECESARIO ENVIAR LA MERCANCÍA SIN BACALAO. No se aceptarán mercancías enviadas contra reembolso.

El momento de aplicación de la reclamación es el momento en que se nos notificó la aparición de un defecto y se hizo valer el derecho de responsabilidad por los defectos del artículo vendido.

Manejaremos el reclamo de garantía sin demoras indebidas, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al reclamo, a menos que acuerdemos lo contrario.

Le enviaremos una confirmación por escrito de la solicitud y tramitación de la reclamación.

En caso de reclamación impugnada, decidiremos sobre su aceptación dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la reclamación.

¿Qué pasa si la mercancía llegó dañada?

Al recibir el envío revise cuidadosamente su embalaje y el estado del producto. Si al recibirlo ya resulta evidente que el envío no está en orden, no lo recoja del transportista. Si el envío tiene buen aspecto a primera vista, pero el producto está dañado por dentro, es importante comunicar la incidencia al transportista lo antes posible. Le recomendamos que también informe de esta situación por correo electrónico a nuestra dirección info@bodyid.com.

Requisitos para realizar una reclamación por mercancías dañadas entregadas

Enviar quejas sobre envíos dañados por correo electrónico junto con documentación fotográfica (tomar una foto del producto dañado, incluido el embalaje).

Lo mejor es incluir el número de pedido o el número de documento de venta (factura) en el correo electrónico.

Describa las circunstancias en las que se entregó el producto y las circunstancias en las que se descubrió el daño.

¿Recibiste un producto incompleto o diferente?

Si recibió un producto diferente al que pidió, por favor contáctenos por correo electrónico info@bodyid.com. No dude en contactarnos incluso si el producto no está completo.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te asesoraremos sobre cómo resolver la situación lo más rápido posible y sin costes adicionales innecesarios.

¿Qué pasa con los productos que tendrán un defecto irreparable?

Si se considera que los productos reclamados tienen un defecto irreparable, usted tiene derecho a cambiarlos, a recibir un descuento razonable del precio de compra o a rescindir el contrato de compra.

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de queja o necesita conocer el estado de su queja, envíe su consulta a info@bodyid.com. ¡Estaremos encantados de asesorarte en todo!

Puede leer el procedimiento de reclamación de nuestra tienda electrónica aquí - REGLA DE RECLAMACIÓN.

MERCANCÍAS DE RETORNO

Puede devolver los productos comprados en nuestra tienda electrónica sin dar ningún motivo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Según carta § 1839 d) lamentablemente no es posible el desistimiento para productos hechos a medida o según las necesidades del consumidor o adaptados a sus necesidades personales, como es el caso de los identificadores de productos en los que marcamos el texto según las necesidades del cliente. También se debe a que ya no podemos utilizar productos modificados de esta manera.

No tiene derecho a rescindir el contrato ni derecho a exigir la entrega de una cosa nueva si no puede devolver la mercancía en las condiciones en que la recibió (con excepción de los casos previstos en el artículo 2110 de la Ley Civil). Código).

Procedimiento de devolución

Devuelva el producto a su estado original para que podamos reembolsarle el precio total de compra. Adjunte todos los accesorios y documentos (certificado de garantía, instrucciones).

Embale la mercancía con cuidado, preferiblemente en el embalaje original y en buen estado, para evitar posibles daños durante el transporte.

Coloque un formulario de desistimiento impreso en el paquete (puede descargar un formulario de muestra aquí - DESISTIMIENTO DEL CONTRATO) junto con una copia del documento de venta (factura).

Luego enviará la mercancía a la siguiente dirección a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15500 Praga, República Checa
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

ES NECESARIO ENVIAR LA MERCANCÍA SIN BACALAO. No se aceptarán mercancías enviadas contra reembolso.

Le devolveremos el dinero de la mercancía únicamente a su cuenta bancaria (no olvide mencionarlo) y normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío, máximo dentro de los 14 días.

Al importe devuelto se le descontarán los gastos de envío (¡no aplica para reclamaciones!).

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, envíe una consulta a la dirección info@bodyid.com. ¡Estaremos encantados de asesorarte en todo!