REKLAMACE A VRÁCENÍ
1) Pokud jste obdrželi poškozené zboží, nekompletní zásilku nebo jiné zboží, než jste si objednali, máte nárok na reklamaci a vrácení peněz včetně poštovného.
2) V případě, že Vaše objednávka dorazila v pořádku, ale zboží si z jakéhokoliv důvodu nechcete nechat, máte nárok na vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy).
Dle § 1839 písm. d) odstoupení není bohužel možné u zboží vyrobeného na míru nebo dle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, jak je tomu u ID výrobků, na které značíme text dle požadavků zákazníka. Je to také z toho důvodu, že takto upravené zboží již dále nemůžeme použít.
REKLAMACE
Záruční doba činí u spotřebního zboží 24 měsíců od jeho převzetí, není-li na webovém rozhraní nebo v dokumentech přiložených ke zboží stanovena delší záruční doba.
Jak postupovat při reklamaci?
Zboží k reklamaci předávejte vždy čisté, kompletní včetně veškerého příslušenství, které bylo obsahem balení.
Zboží pečlivě zabalte nejlépe do původního a nepoškozeného obalu, předejdete tak vzniku možné škody při přepravě.
Dovnitř zásilky vložte kopii prodejního dokladu (faktura) a vyplněný reklamační formulář, ve kterém popíšete, jaká závada se na zboží projevila. Pro tyto účely je možné využít formulář pro popis reklamace, který si můžete stáhnout zde - REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.
Zboží pro rychlejší vyřízení zašlete nejlépe prostřednictvím Zásilkovny na její výdejní a podací místo (odkaz na výdejní a podací místo Zásilkovny naleznete ZDE.):
ID pobočky Zásilkovny: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 774 928 283
Email: info@bodyid.com
Ti z vás, kteří nemohou poslat přes Zásilkovnu, mohou poslat poštou na adresu:
BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com
ZBOŽÍ JE NUTNÉ ZASLAT BEZ DOBÍRKY. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
NAPIŠTE NÁM EMAIL (info@bodyid.com), ŽE ZBOŽÍ POSÍLÁTE POŠTOU A JAKÉ JE ČÍSLO ZÁSILKY.
DĚKUJEME:)
Záruční reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od obdržení zásilky. O přijetí zboží do reklamace a o ukončení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Co když dorazilo zboží poškozené?
Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce. Pokud vypadá zásilka na první pohled v pořádku a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce. Doporučujeme tuto situaci nahlásit také emailem na naši adresu info@bodyid.com.
Náležitosti pro uplatnění reklamace dodaného poškozeného zboží
Reklamace poškozených zásilek zasílejte emailem společně s fotodokumentací (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu).
Do emailu uveďte nejlépe číslo objednávky nebo číslo prodejního dokladu (faktura).
Popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození.
Obdrželi jste nekompletní nebo jiný výrobek?
Pokud vám domů dorazil jiný výrobek, než který jste si objednali, kontaktujte nás prosím na e-mail info@bodyid.com. Neváhejte nás kontaktovat také v případě, že výrobek není kompletní.
V co nejkratší době vás budeme kontaktovat a poradíme vám, jak situaci co nejrychleji a bez zbytečných vedlejších nákladů vyřešit.
Co se zbožím, které bude mít neodstranitelnou vadu?
Pokud bude reklamované zboží posouzeno jako předmět s neodstranitelnou vadou, máte právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny a nebo máte právo od kupní smlouvy odstoupit.
Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při reklamaci nebo potřebujete zjistit, v jakém stavu se Vaše reklamace nachází, zašlete dotaz na adresu info@bodyid.com. Rádi Vám se vším poradíme!
Reklamační řád našeho e-shopu si můžete přečíst zde - REKLAMAČNÍ ŘÁD.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dní od jeho převzetí. Dle § 1839 písm. d) odstoupení není bohužel možné u zboží vyrobeného na míru nebo dle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, jak je tomu u ID výrobků, na které značíme text dle požadavků zákazníka. Je to také z toho důvodu, že takto upravené zboží již dále nemůžeme použít.
Právo odstoupit od smlouvy nebo právo požadovat dodání nové věci nemáte v případě, že nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkou případů stanovených v ustanovení § 2110 OZ).
Postup vrácení zboží
Výrobek uveďte do původního stavu, abychom vám mohli vrátit plnou kupní cenu. Přiložte veškeré příslušenství a doklady (záruční list, návod).
Zboží pečlivě zabalte nejlépe do původního a nepoškozeného obalu, předejdete tak vzniku možné škody při přepravě.
Do balíku vložte vytištěný formulář o odstoupení od smlouvy (vzor formuláře si můžete stáhnout zde - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) společně s kopií prodejního dokladu (faktura).
Zboží následně zašlete nejpozději do 14 dnůod převzetí prostřednictvím Zásilkovny na její výdejní a podací místo (odkaz na výdejní a podací místo Zásilkovny naleznete ZDE.):
ID pobočky Zásilkovny: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com
nebo na adresu:
BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com
ZBOŽÍ JE NUTNÉ ZASLAT BEZ DOBÍRKY. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
Peníze za zboží vám vrátíme pouze na bankovní účet (nezapomeňte ho uvést) a to obvykle do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky, maximálně do 14 dnů.
Vrácená částka bude ponížena o přepravní náklady (neplatí pro reklamace!).
Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při vrácení, zašlete dotaz na adresu info@bodyid.com. Rádi Vám se vším poradíme!