REKLAMACE A VRÁCENÍ

1) Pokud jste obdrželi poškozené zboží, nekompletní zásilku nebo jiné zboží, než jste si objednali, máte nárok na reklamaci a vrácení peněz včetně poštovného.

2) V případě, že Vaše objednávka dorazila v pořádku, ale zboží si z jakéhokoliv důvodu nechcete nechat, máte nárok na vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy).

Dle § 1839 písm. d) odstoupení není bohužel možné u zboží vyrobeného na míru nebo dle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, jak je tomu u ID výrobků, na které značíme text dle požadavků zákazníka. Je to také z toho důvodu, že takto upravené zboží již dále nemůžeme použít.

REKLAMACE

Reklamaci u naší společnosti (nebo osoby, která je na webovém rozhraní uvedena jako osoba určená k opravě) uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Záruční doba činí u spotřebního zboží 24 měsíců od jeho převzetí, není-li na webovém rozhraní nebo v dokumentech přiložených ke zboží stanovena delší záruční doba.

Jak postupovat při reklamaci?

Zboží k reklamaci předávejte vždy čisté, kompletní včetně veškerého příslušenství, které bylo obsahem balení.

Zboží pečlivě zabalte nejlépe do původního a nepoškozeného obalu, předejdete tak vzniku možné škody při přepravě.

Dovnitř zásilky vložte kopii prodejního dokladu (faktura) a vyplněný reklamační formulář, ve kterém popíšete, jaká závada se na zboží projevila. Pro tyto účely je možné využít formulář pro popis reklamace, který si můžete stáhnout zde - REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.

Zboží pro rychlejší vyřízení zašlete nejlépe prostřednictvím Zásilkovny na její výdejní a podací místo (odkaz na výdejní a podací místo Zásilkovny naleznete ZDE.):

ID pobočky Zásilkovny: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 774 928 283
Email: info@bodyid.com

Ti z vás, kteří nemohou poslat přes Zásilkovnu, mohou poslat poštou na adresu:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

ZBOŽÍ JE NUTNÉ ZASLAT BEZ DOBÍRKY. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

NAPIŠTE NÁM EMAIL (info@bodyid.com), ŽE ZBOŽÍ POSÍLÁTE POŠTOU A JAKÉ JE ČÍSLO ZÁSILKY.

DĚKUJEME:)

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.

Záruční reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak.

O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení.

V případě sporné reklamace rozhodneme o jejím přijetí do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace.

Co když dorazilo zboží poškozené?

Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce. Pokud vypadá zásilka na první pohled v pořádku a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce. Doporučujeme tuto situaci nahlásit také emailem na naši adresu info@bodyid.com.

Náležitosti pro uplatnění reklamace dodaného poškozeného zboží

Reklamace poškozených zásilek zasílejte emailem společně s fotodokumentací (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu).

Do emailu uveďte nejlépe číslo objednávky nebo číslo prodejního dokladu (faktura).

Popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození.

Obdrželi jste nekompletní nebo jiný výrobek?

Pokud vám domů dorazil jiný výrobek, než který jste si objednali, kontaktujte nás prosím na e-mail info@bodyid.com. Neváhejte nás kontaktovat také v případě, že výrobek není kompletní.

V co nejkratší době vás budeme kontaktovat a poradíme vám, jak situaci co nejrychleji a bez zbytečných vedlejších nákladů vyřešit.

Co se zbožím, které bude mít neodstranitelnou vadu?

Pokud bude reklamované zboží posouzeno jako předmět s neodstranitelnou vadou, máte právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny a nebo máte právo od kupní smlouvy odstoupit.

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při reklamaci nebo potřebujete zjistit, v jakém stavu se Vaše reklamace nachází, zašlete dotaz na adresu info@bodyid.com. Rádi Vám se vším poradíme!

Reklamační řád našeho e-shopu si můžete přečíst zde - REKLAMAČNÍ ŘÁD.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dní od jeho převzetí. Dle § 1839 písm. d) odstoupení není bohužel možné u zboží vyrobeného na míru nebo dle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, jak je tomu u ID výrobků, na které značíme text dle požadavků zákazníka. Je to také z toho důvodu, že takto upravené zboží již dále nemůžeme použít.

Právo odstoupit od smlouvy nebo právo požadovat dodání nové věci nemáte v případě, že nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkou případů stanovených v ustanovení § 2110 OZ).

Postup vrácení zboží

Výrobek uveďte do původního stavu, abychom vám mohli vrátit plnou kupní cenu. Přiložte veškeré příslušenství a doklady (záruční list, návod).

Zboží pečlivě zabalte nejlépe do původního a nepoškozeného obalu, předejdete tak vzniku možné škody při přepravě.

Do balíku vložte vytištěný formulář o odstoupení od smlouvy (vzor formuláře si můžete stáhnout zde - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) společně s kopií prodejního dokladu (faktura).

Zboží následně zašlete nejpozději do 14 dnůod převzetí prostřednictvím Zásilkovny na její výdejní a podací místo (odkaz na výdejní a podací místo Zásilkovny naleznete ZDE.):

ID pobočky Zásilkovny: 14306
LIHOVAREK.CZ
Prusíkova 2577/16
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 774 928 283
Email: info@bodyid.com

nebo na adresu:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15000 Praha, Česká republika
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

ZBOŽÍ JE NUTNÉ ZASLAT BEZ DOBÍRKY. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Peníze za zboží vám vrátíme pouze na bankovní účet (nezapomeňte ho uvést) a to obvykle do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky, maximálně do 14 dnů.

Vrácená částka bude ponížena o přepravní náklady (neplatí pro reklamace!).

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při vrácení, zašlete dotaz na adresu info@bodyid.com. Rádi Vám se vším poradíme!