RECLAMI E RITORNO MERCE

1) Se hai ricevuto merce danneggiata, una spedizione incompleta o merce diversa da quella ordinata, hai diritto a un reclamo e ad un rimborso, comprese le spese di spedizione.

2) Se il tuo ordine è arrivato in buone condizioni, ma non vuoi trattenere la merce per qualsiasi motivo, hai diritto di restituire la merce entro 14 giorni (recesso dal contratto).

Secondo la lettera § 1839 d) Il recesso purtroppo non è possibile per beni confezionati su misura o secondo le esigenze del consumatore o adattati alle sue esigenze personali, come nel caso degli ID prodotto sui quali contrassegniamo il testo in base alle esigenze del cliente. È anche per il motivo che non possiamo più utilizzare beni modificati in questo modo.

RECLAMI

Presentare un reclamo alla nostra azienda (o alla persona indicata sull'interfaccia web come persona designata per la riparazione) senza indebito ritardo dopo aver scoperto il difetto.

Il periodo di garanzia per i beni di consumo è di 24 mesi dal ricevimento, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia più lungo sull'interfaccia web o nei documenti allegati alla merce.

Come procedere con un reclamo?

Per il reclamo consegnare sempre la merce pulita, completa, compresi tutti gli accessori inclusi nella confezione.

Imballare accuratamente la merce, preferibilmente nell'imballo originale e non danneggiato, per evitare possibili danni durante il trasporto.

All'interno della spedizione, inserisci una copia del documento di vendita (fattura) e un modulo di reclamo compilato, in cui descrivi il difetto della merce. A tali fini è possibile utilizzare il modulo di descrizione del reclamo, che potete scaricare qui - MODULO DI RECLAMO.

Quindi spedire la merce all'indirizzo:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15500 Praga, Repubblica Ceca
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

E' NECESSARIO INVIARE LA MERCE SENZA COD. Non verranno accettate merci spedite in contrassegno.

Il momento dell'applicazione del reclamo è il momento in cui ci è stato comunicato il verificarsi di un difetto ed è stato fatto valere il diritto alla responsabilità per i difetti dell'oggetto venduto.

Gestiremo la richiesta di garanzia senza indebito ritardo, ma entro e non oltre 30 giorni dalla richiesta, salvo diverso accordo.

Ti invieremo una conferma scritta della richiesta e dell'elaborazione del reclamo.

In caso di reclamo contestato, decideremo sulla sua accettazione entro tre giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo.

Cosa succede se la merce arriva danneggiata?

Al ricevimento della spedizione, controlla attentamente l'imballaggio e lo stato del prodotto. Se è già evidente al ricevimento che la spedizione non è in ordine, non ritirarla dal corriere. Se a prima vista la spedizione sembra a posto, ma il prodotto è danneggiato all'interno, è importante segnalare l'accaduto al corriere il prima possibile. Ti consigliamo di segnalare questa situazione anche tramite email al nostro indirizzo info@bodyid.com.

Requisiti per presentare reclamo per merce consegnata danneggiata

Inviare reclami per spedizioni danneggiate via e-mail insieme alla documentazione fotografica (scattare una foto del prodotto danneggiato, compreso l'imballaggio).

È meglio includere nell'e-mail il numero dell'ordine o il numero del documento di vendita (fattura).

Descrivere le circostanze in cui il prodotto è stato consegnato e le circostanze in cui è stato scoperto il danno.

Hai ricevuto un prodotto incompleto o diverso?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail info@bodyid.com. Non esitate a contattarci anche se il prodotto non è completo.

Ti contatteremo al più presto e ti consiglieremo come risolvere la situazione nel minor tempo possibile e senza inutili costi aggiuntivi.

Che dire dei beni che presenteranno un difetto irreparabile?

Se si ritiene che la merce reclamata presenti un difetto irreparabile, avete il diritto di cambiare la merce, di ricevere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto o di recedere dal contratto di acquisto.

Se hai domande sulla procedura di reclamo o hai bisogno di scoprire lo stato del tuo reclamo, invia la tua richiesta a info@bodyid.com. Saremo felici di consigliarvi su tutto!

Puoi leggere la procedura di reclamo del nostro e-shop qui - REGOLA DI RECLAMO.

RITORNO MERCE

Puoi restituire la merce acquistata sul nostro e-shop senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento. Secondo la lettera § 1839 d) Il recesso purtroppo non è possibile per beni confezionati su misura o secondo le esigenze del consumatore o adattati alle sue esigenze personali, come nel caso degli ID prodotto sui quali contrassegniamo il testo in base alle esigenze del cliente. È anche per il motivo che non possiamo più utilizzare beni modificati in questo modo.

Non hai il diritto di recedere dal contratto né il diritto di esigere la consegna di un nuovo articolo se non puoi restituire la merce nello stato in cui l'hai ricevuta (ad eccezione dei casi previsti dal § 2110 del Codice Civile Codice).

Procedura di ritorno merce

Riporta il prodotto alle sue condizioni originali in modo da poterti rimborsare l'intero prezzo di acquisto. Allegare tutti gli accessori e i documenti (certificato di garanzia, istruzioni).

Imballare accuratamente la merce, preferibilmente nell'imballo originale e non danneggiato, per evitare possibili danni durante il trasporto.

Inserisci nel pacco un modulo di recesso stampato (puoi scaricare un modello di modulo qui - RECESSO DAL CONTRATTO) insieme ad una copia del documento di vendita (fattura).

Successivamente spedirai la merceal seguente indirizzo al massimo entro 14 giorni dal ricevimento:

BodyID, Tomáš Obr
Přecechtělova 2500/36
15500 Praga, Repubblica Ceca
Tel.: +420 775 677 103
Email: info@bodyid.com

E' NECESSARIO INVIARE LA MERCE SENZA COD. Non verranno accettate merci spedite in contrassegno.

Restituiremo il denaro per la merce solo sul tuo conto bancario (non dimenticare di menzionarlo) e solitamente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione, massimo entro 14 giorni.

All'importo restituito verranno detratte le spese di spedizione (non si applica ai reclami!).

In caso di domande sulla procedura di reso, inviare una richiesta all'indirizzo info@bodyid.com. Saremo felici di consigliarvi su tutto!